Das Horrorszenario von Firmen, mal abgesehen von der Insolvenzanmeldung? Datenverlust. Kundenverlust. Und dann Insolvenz.
Nein, ganz so dramatisch muss es nicht laufen. Jedoch sollte man sich als Unternehmer stets bewusst sein, dass stetige Backups, gleich in welcher Form, dringend durchgeführt werden sollten. Dies gilt auch für die so genannten tragbaren Computer. Beispielsweise PDAs, also Personal Digital Assistants, die die persönlichen Daten, Termine und Kontakte speichern sollen, sind vor der Gefahr des Datenverlusts auch nicht gewappnet. Seit geraumer Zeit sind die PDAs aber von den Smartphones ersetzt worden, die gleichzeitig Mobiltelefon plus PDA bedeuten. Ständig werden modernste Techniken, Programme und Applications verwendet, um die Smartphones zu optimieren.
Dennoch entziehen sich Smartphones und PDAs nicht der Gefahr des Datenverlusts. Denn die Speicherkarten der Mobilfunkgeräte sind von den typischen physikalischen Beschädigungen oder Softwarefehlern auch nicht gefeit. Wenn ein Mitarbeiter plötzlich keinen Zugriff mehr auf seine Termine hat, kann es schon mal vorkommen, dass ein wichtiger Kundentermin schlichtweg in Vergessenheit gerät bzw. Termine verwechselt werden.
Es bietet sich stets an, die Smartphones regelmäßig mit dem Computer zu synchronisieren, um diesem möglichen Datenverlust entgegen zu wirken. Die kundenorientierten Unternehmen von heute haben außerdem Datenbanksysteme, wie beispielsweise Lotus Notes, eingeführt, um durch diese Datenbanken u.a. alle Kundendaten, (Service-) Termine usw. zu erfassen.
Man spricht in der Regel von CRM Systemen. CRM steht für Customer-Relationship-Management und verfolgt eine engere Kundenbindung des an das Unternehmen. Beispielsweise können Kundenanfragen automatisiert werden, wodurch Arbeitszeit eingespart werden kann. Typische Servicefehler können dem Kunden außerdem erspart werden.
Falls der Mitarbeiter wegen eines Softwarefehlers seines Laptops oder ähnlichem einen Datenverlust bemerkt, kann er mit einem anderen Firmenlaptop problemlos dank der CRM Software auf gewünschte Dateien zugreifen. Denn die Plattform ist für alle Mitarbeiter und von ihren Rechnern aus zugänglich. Durch spezielle Suchfunktionen stehen die gewünschten Informationen sogar noch schneller zum Abruf bereit.
Während sich die Datenretterspezialisten also um die Smartphone-Speicherkarte kümmern, können Sie in aller Ruhe die Termine an anderen Geräten abrufen. Ein Hoch auf die Technik!
